如果还有人不知道寻求批评性反馈的重要性,我会感到非常惊讶。

然而,写这篇文章的原因是,我发现很多产品开发人员都在积极地避免这种负面反馈。

正如伊隆·马斯克所说:“我认为积极寻找并认真倾听负面反馈是非常重要的。这是人们通常倾向于避免的事情,因为它很痛苦。但我认为这是一个非常常见的错误——不积极寻找和听取负面反馈。”

虽然我对我们收集的数据很着迷定量的见解我们可以从中学习,到目前为止,我还没有发现任何可以与定性当我们真诚地试图弄清楚为什么人们不使用或购买我们的产品,或者为什么他们刚刚取消了他们的订阅,或者为什么他们变得不活跃时,我们得到的反馈。

我在很多地方都有过类似的观点如何收集这些反馈,以及为什么它如此有价值和重要。然而,我仍然遇到一些人,他们找任何借口来避免这样做。

因此,在本文中,我将说出我听到的最常见的借口,以及我如何试图指导产品团队克服这些借口。

“真相伤害”

正如埃隆所暗示的,获得批评性反馈可能是痛苦的。特别是如果你在你得到反馈的产品上投入了大量的时间和精力。对许多人来说,得到负面反馈的并不是产品本身,而是定义、设计或制造产品的人。

这个问题的根源不难理解,当然我们也希望我们的人民关心自己的工作。但在教练方面,我想强调三点:

首先,开始获得批评性反馈非常重要在你坠入爱河之前的想法。与此相关的是,如果你要坠入爱河,爱上的是问题而不是解决方案。这就是为什么我经常让团队把他们的想法以尽可能快地制作原型,然后把这个原型摆在真正的用户面前。

其次,如果你真的想要创造出一款令人惊叹的产品,那么这种批评反馈远远不是一种挫折,而是一个找到我们需要的见解的机会,让我们的产品达到它需要的水平。我指导团队积极寻找这类反馈,并在得到反馈时庆祝。越快越好,越多越好。

第三,如果你已经建立了每周测试的节奏你与用户和客户的想法是定性的,这种反馈就会成为团队的正常节奏,一旦团队意识到学习的价值,他们的心态就会迅速改变。

“没有时间”

今天有很多人在谈论结果而不是产出,我很高兴看到它终于得到了应有的关注。虽然不难看出这个概念的吸引力在理论上在现实生活中,当你多次面临约会或花更多时间来达到必要结果的选择时,你并不会感到惊讶。

现在别误会我,有时,期限可以是有价值的和镀锌产品团队的力量,但也有不少人因此日期集中,他们会随便关闭日期的任何东西,任何讨论岌岌可危。他们宁愿自己的努力被视为失败,也不愿忍受错过约会的痛苦。这是特色团队的另一个特点。

在这种情况下,我试图解释空洞的胜利的概念,他们被要求以更高的标准。我还讲了a的概念高度集成的承诺对于那些日期真的很重要,但仅仅交付输出还不够的情况,我们必须实现一个结果。

“那不是我的顾客”

今天,大多数人都意识到了确认偏误,尽管我不确定这种意识是否减少了它的频率,因为它非常普遍,而且根深蒂固。

最近,我和一个产品团队谈论一些非常负面的反馈,在讨论过程中,我意识到他们不仅仅是避免关键的反馈,他们是明确的寻求确认。

他们的理由是“没有人人都喜欢的产品,所以我们对不喜欢我们产品的人不感兴趣——我们希望确保有这样的人。感激我们所拥有的。”所以他们非常重视负面的反馈,而把听到的一些鼓舞人心的评论当成是他们走在正确轨道上的积极信号。

指导这个问题需要回到我们如何以及为什么测试我们的想法的基础上,并解释这种定性反馈——积极的或消极的——并不是为了证明任何东西。这是为了帮助我们了解我们的客户以及他们如何看待我们的产品,这样我们才能改进产品。

“我不在乎”

最后,重要的是要承认,很多时候关键的反馈是被避免的,因为产品团队没有GAF。他们对这个问题没有主人翁意识。他们不太关心顾客是否喜欢这个产品。他们通常不喜欢产品本身。

这是雇佣兵团队的不幸结果,这在功能团队中很常见。我不想在这里重复我们需要授权的所有原因产品团队,而不是功能团队但这清楚地说明了为什么杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)认为“我们需要的产品团队是那样的。想主人而且不像员工。”

如果你没有定期(每周)积极地寻求批评性的负面反馈,那么我希望你下次有机会的时候花几分钟和你的团队讨论一下这个问题。必威安卓手机版下载问问自己,你是否愿意改变这一点,至少作为一个测试,然后讨论最好的方法。

虽然你的自尊心可能会受到一点打击,但我相当肯定,你和你的产品会因此而变得更好。

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